どうも松田です。
私は中古ゲーム機せどりをやっていますが、
販売は、ほぼ全てAmazonFBAを利用しています。
今日は、その「AmazonFBA」における評価依頼について書きたいと思います。
Amazon出品における評価について
Amazonの商品を検索すると、
以下の写真のように、評価が表示されています。
これを見ると、
「13件の評価」があり、「100％の高い評価」を得ていることが分かります。
一方で、販売を始めた最初のころは、当然評価をもらっていないので
「新規出品者」とだけ表示されます。
新規出品者の状態だと、購入者も不安になるようで、
駆け出しの頃は
「本当に大丈夫？」
との問い合わせメールをよく頂いていました。
確かに、自分が購入する際に、
「満足度100%の出品者」と、
「満足度50%の出品者」が
同じ商品を同じ価格で出品していた場合、
やはり「満足度100%の出品者」を選ぶと思います。
でも、販売し始めるとわかるのですが、
評価依頼を行わずに、自然に評価してもらえる確立は、
15-30品目で1回あるかないかです。
Amazonには「評価を依頼する機能」がありますが、
最初は、
「評価依頼をするべきかどうか」
で、悩む事があると思います。
結構、評価依頼を出すのも大変ですからね。。。
評価依頼をすべきか？
結論から言えば、
最初は評価依頼をすべきです。
やはり、満足いったときには評価はされませんが、
不満があった場合には、クレームをいれたいのが心情だと思います。
いきなり最初にもらった評価が、最低の1だと、満足度は0%になります。
いくら安くても、「満足度０％」という店で購入したくないですよね。
注意
Amazonの評価は、１～５の5段階です。
1が悪く、5が良い評価となります。
5段階評価の3だと、普通の様に思われますが、
評価としては「悪い」意味になります。
5,4. 良い
3. 悪い
2,1 非常に悪い
といったところでしょうか。
実際自分も、最初の評価が「１」となり、
その後は購入率がグンと下がってしまいました。
幸い、その購入者に真摯に対応した結果、
評価を取り消してもらう事ができました。
そんなことがあって以降、
欠かさず評価依頼をお願いするようにした結果、
今でも満足度100%を保っています。
どのような評価依頼を送るのがいいのか
例文はネットにあるので探してみてください。。。。
というのもあれなので、盛込んだほうがよい内容を紹介します。
- 自己紹介
- お礼の言葉
- 評価の依頼(上述の仕組みを含め)
- +α
私の依頼文は、心理を学んだ経験から、思考を導くように仕込みを入れています。
基本的に悪い評価をもらわないように仕込みを入れています。
具体的な文章は、コンサル生限定でお伝えしているのですが
興味がありましたら、ツイッターでメッセージを下さいね。
「新規出品者」の方は、
悪い評価をもらう前に、良い評価をもらうことが最初の分かれ道です。
私のように、いきなり悪い評価をもらうと、後が大変ですので
今のうちに対応しておいてくださいね。
それでは、松田弘之でした。
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